Acabei de dizer que estou sem luz e me pedem o código identificador!!!

Ontem teve mais um apagão aqui na Asa Norte depois de uma chuva daquelas. Liguei no número da CEB - Companhia de Eletricidade de Brasília. Ao ser atendida, vou logo explicando à atendente que eu estava no escuro, aparentemente meu bloco inteiro, a quadra inteira e também quadras vizinhas, baseada no que eu podia observar das janelas de nosso apartamento. Minha intenção era saber o que havia acontecido e se tinham previsão de retorno da energia elétrica.

Não é que para minha surpresa a atendente me pergunta o número identificador da conta de luz? Essa foi demais...falei então: "Olha, conforme acabei de dizer, estou SEM LUZ, assim como minha quadra inteira. Não tenho como procurar a conta agora para ver esse número...".

Consegui fazer um esforço e falei essas palavras aí acima em tom calmo, mas firme, para que a moça compreendesse o porquê de eu realmente não poder passar à ela o tal código. Tá, tudo bem, eu poderia ter uma lanterna por perto ou velas com isqueiro, fósforos, mas não foi o caso. Eu, assim como a imensa maioria de pessoas ontem foi pega de surpresa com o tal apagão. Porém, do jeito que as coisas andam vou passar a deixar num canto da sala velas para as prováveis futuras eventualidades....

Só espero que a CEB desconte de nossas contas de luz o período de três horas e meia o qual ficamos sem energia ontem.

Hoje é dia do consumidor. Que ironia...

Que coincidência, né gente...
Por falar nisso, o amigo Clébio, do blog Lenço Encarnado, convidou-me ontem a fazer algum texto lá com esse tema. Confiram lá o que escrevi.

Agora minha "vítima" é a empresa de telefonia Oi

Ontem minha "vítima" de mais um episódio "Tolerância Zero" foi a Oi. Aliás, essa empresa deveria é se chamar "Tchau", isso sim. Estou há dias querendo saber uma informação muito simples: quais os documentos necessários para minha mãe trocar o nome na conta de telefone de meu pai pelo dela. Cada atendente de lá me dá uma resposta diferente, acreditam?

Como das outras vezes não anotei com quem eu falei ao telefone ou digitei no atendimento online do site da empresa, ontem resolvi "perder um tempo" fazendo a "experiência" de novo, mas dessa vez registrando tudo direitinho: conversei com três diferentes atendentes e salvei os textos do chat num arquivo à parte. Depois, fui no link de denúncias da própria Oi, registrei minha reclamação e anexei esse arquivo para eles examinarem. Aproveitei para fazer uma rápida análise dos textos e apontar a eles erros grotescos de atendimento ao cliente. Além de cada atendente e mais uma supervisora (ao todo, quatro pessoas) não me darem a mesma informação (será que posso confiar nessa supervisora?), elas, logo no início da conversa, vão perguntando se podem mandar um tal formulário para o meu e-mail, que deve ser preenchido e entregue com os documentos, além de ser enviado para o endereço tal. Só que, depois, por meio do atendente da Oi pelo telefone, venho a saber que esse formulário está no próprio site da empresa(!!!!!!). Porque então a insistência das moças em saber se podem enviar o dito cujo para meu e-mail se ele está tão fácil de "baixar", ali mesmo no site da empresa? Eu nem procurei o formulário ali, pois do jeito que elas falavam, parecia que o tal só era mesmo encontrado nas lojas da Oi ou enviado por e-mail por elas mesmas...

E outra: não sei como elas tem coragem de dizer que a lista de documentos está nesse formulário, porque ali só se fala dos documentos necessários no caso de pessoa jurídica ou de maior de 16 e menor de 18 anos...dá a impressão que elas tem preguiça de te informar e querem te empurrar logo uma coisa pronta...pronta mas que não contém a informação que preciso...

Detesto que me façam de palhaço. Enumerei nove ítens que precisariam ser trabalhados de imediato com os atendentes lá da Oi como sugestões. Não vou citar todos aqui porque o texto ficaria enorme e cansativo. Mas quem quiser pode me perguntar via e-mail, mostro tudo. Estou esperando a resposta da empresa à minha reclamação. Quando esta vier, conto a vocês.

Emputecida da vida

Estou sumida do blog por conta de rolos e rolos, um atrás do outro....dentre eles as BURROcracias nojentas pelas quais não temos como escapar...se pelo menos a gente fosse bem atendido em todos os lugares, ainda daria para aturar melhor a tal BURROcracia...Leiam esse link aqui com uma reclamação que fiz ontem sobre o atendimento de uma funcionária da Agência da Receita de Brasília. Aí vocês vão começar a entender melhor nosso inferno zodiacal...e olha que tem muuuuuuuuuuuuuuuitooooooooo mais coisa...

Por isso digo: NUNCA deixem de reclamar se forem mal atendidos e/ou desrespeitados em qualquer lugar. Por falar nisso, duas coisas das quais tenho verdadeira alergia: gente que detesta seu próprio trabalho e desconta nos outros. Afinal, que culpa tenho eu se a pessoa resolveu trabalhar ali? E os famosos "robozinhos" de vários serviços de atendimento por aí? Argh... Para mim, lugar de robô é em filme de ficção científica (tô falando daquele estereótipo mesmo de robô que a maioria das pessoas tem quando aparece essa palavra e não daqueles de alta tecnologia, ok. Aliás, os que me refiro são de baixíssima tecnologia, sinto muito....).

OBS: Fiz a reclamação formal pelo próprio telefone da Receita aqui em Brasília, com protocolo e tudo. Para fazer pressão, ainda fiz por meio de mais quatro caminhos diferentes. De agora em diante, Tolerância Zero.

A saudação engraçada e original de um piloto da Taca no Peru

Fazendo algumas leituras num site de notícias peruano, deparei-me com esse vídeo mostrando as boas vindas do piloto César Sotto, da Taca, na chegada à Lima. Ri muito na frente do computador com o que ele fala. Enumera algumas das coisas boas do país, sugere alguns lugares para passeio e ainda recomenda que, se a grana estiver curta, vale a pena passar em Gamarra ou no mercado de Polvos Azules (centros de comércio popular em Lima) para fazer compras, dentre outras gracinhas. Vejam a farra que os passageiros fazem ouvindo sua mensagem.

Amei esses saludos do César Sotto.  Tomara que numa dessas idas e vindas eu consiga pegar algum voo com ele. Aproveitando o ensejo, recomendo a Taca para quem quer ir ao Peru e não está dependente de milhas da Tam ou da Gol para economizar. Já fiz alguns voos de itinerários variados com essa empresa e gostei muito do serviço, incluindo a comida. Bem diferente de nossa ida a Lima pela TAM ano passado, na qual até fome passamos e só distribuiram o papelzinho da imigração para preencher quando já havíamos chegado no saguão do aeroporto...

Para o site Submarino, "Todo o Brasil" é apenas Sul e Sudeste...

É isso aí. Parece um absurdo, mas é verdade. A companheira blogueira Fran, de Rio Branco, Acre, foi tentar comprar algo pelo site Submarino outro dia e escutou da atendente a "pérola" que está aí no título. Para saber da história toda, é só chegar no blog "Menina de Óculos" e indignar-se também.

Operadoras de celular demais, paciência de menos

Não gosto de celulares. Tenho meu aparelho meio que por obrigação, e ainda por cima tendo que aturar dois chips simultâneos: um da Tim, outro da Oi. No Peru, uso um da Claro. Eu nem ao menos entendo dessas milhares de promoções que aparecem por aí. Quanto a isso, quem administra minha "vida celulárica" é o Humberto, pois não tenho o mínimo de paciência para essas questões. Por isso tenho dois chips. Segundo ele, é mais negócio. Para ligar a determinadas pessoas, uso um. Para outras, uso o segundo. Então tá bom.

Na noite de 31 de dezembro foi aquela confusão na minha cabeça. Quando fui ligar a alguns amigos tive de entrar num site especializado para averiguar direitinho de que operadoras eram os números deles a fim de saber de qual número meu eu faria a ligação com o objetivo de gastar menos. Antes, era fácil saber. Agora, com a portabilidade, a coisa já não é mais tão óbvia assim...e dá-lhe pesquisa! Pesquisa e preguiça...Pelo menos, para pessoas de outros estados e países a gente aqui em casa soluciona logo a questão com os créditos do Skype e pronto.

Haja saco...bom se inventassem logo um aparelho celular que, sozinho, detectasse por meio de qual operadora fica mais barato ligar para cada um dos números que desejamos. Aí, uma vez detectada a mais barata para determinado número, ele faria a ligação automaticamente e pronto!

Se a linha está irregular o passageiro paga o pato?!

Já estamos de volta a Brasília depois de uma breve fuga ao estado de Minas Gerais. E por falar em MG, um aviso a quem costuma pegar os ônibus da empresa União, especificamente na linha Brasília-São Lourenço: a empresa perdeu a liminar que lhe dava direito a vender passagens para a dita cuja. Na noite da sexta-feira, 4 de setembro, o ônibus em que estávamos foi parado pela Polícia Rodoviária Federal ainda dentro do DF, por isso. Éramos cerca de 40 passageiros indignados, ora questionando o acontecido junto à Polícia, ora junto aos agentes da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) que lá estavam.

Disseram-nos que, conforme a lei, a empresa teria até duas horas para mandar outro ônibus para lá a fim de cumprir a prestação de serviço. Como, obviamente, em véspera de feriadão, nem a própria União, nem a Gontijo, nem a Polícia Rodoviária, nem ninguém mais teria outro ônibus, ocorreu o óbvio: depois de duas horas e meia, aproximadamente, fomos liberados para seguir viagem.

Tudo bem, seguiram a lei direitinho. Mas...há um problema aí: quer dizer que nós, passageiros, temos que ser prejudicados e muitos chegarem atrasados a seus compromissos por culpa de uma irregularidade da empresa de ônibus da qual não tínhamos conhecimento? A Polícia deveria multar a empresa e liberar o veículo de imediato, já que o bom senso e a data mostravam que realmente ninguém teria outro ônibus para substituir aquele no qual estávamos...a única saída possível ali seria prosseguir no mesmo veículo.

Mas e porque os fiscais da ANTT não cuidam de impedir a venda de passagens para linhas sem liminar lá na Rodoferroviária? Ao ser questionado, um dos agentes da ANTT, lá no meio da estrada, disse que eles não tem esse poder...como não? Então quem é que cuida de casos assim? Alguém poderia nos informar? A "batata quente" vai para quem?

A sorte é que havia uma advogada no ônibus que pegou nomes e telefones dos passageiros todos com o intuito de entrar com uma ação coletiva contra a empresa União. Tomara que ela vá avante com isso e dê um baita rombo nesses caras. Afinal, certas coisas só se endireitam quando dói no bolso, não é mesmo?

Rádio-Táxi Maranatha precisa de aulinhas de como achar endereços

Aos poucos vou melhorando o astral do blog mas, conforme o prometido, não vou deixar de citar aqui as empresas que pisam na bola conosco....essa aconteceu agorinha há pouco e foi de lascar....parte desse texto aproveitei e já mandei para o Grita Geral do Correio Braziliense, assim como fiz com o caso da AC Coelho.

Hoje pedi, por volta das 19h, um táxi à empresa Maranatha, para que viesse buscar Humberto e levá-lo à Rodoferroviária às 19h20min. Passei o endereço a atendente, dei até referências adicionais para que o taxista pudesse chegar no horário certo, já que meu marido pegaria o ônibus às 20h. No entanto, o tempo foi passando e nada do taxista aparecer. Liguei para a empresa e qual não foi minha surpresa ao escutar a atendente dizer que o motorista já estava no local pedido....

Humberto estava no lugar combinado e não havia ninguém lá. Expliquei de novo à atendente e ela passou, novamente, as informações ao taxista que só foi conseguir chegar às 19h36min em nossa quadra. Por sorte, ele não perdeu o ônibus. Mas deixo registrada minha indignação perante a falta de preparo dos funcionários dessa empresa. É frustrante explicar, explicar, explicar e ver que isso não adianta.... Minha explicação foi "Pegue meu esposo no estacionamento em frente ao bloco tal da SQN tal, esse estacionamento está na frente da escolinha tal." Para mim, mais claro que isso impossível. No entanto, o motorista foi parar perto de outra escolinha na quadra, que NÃO fica na frente do nosso bloco.

Quando Humberto entrou no táxi, o rapaz disse que se tivessem dito pra ele o nome da escolinha, ele teria chegado logo. Ora, eu falei o nome, e mesmo se não tivesse falado, com a indicação "em frente ao bloco tal", não deveria haver erro, vocês não acham? E a gente dá o número do apartamento além do bloco e da quadra justamente para o taxista chamar o cliente, caso ele ainda não esteja no lugar marcado, não é? O taxista nem se preocupou em fazer isso...e detalhe: sabia que iria levar um passageiro que pegaria um ônibus às 20h...

Coisa que não suporto é burrice misturada com má-vontade...

Minha lavadora de roupas tem vontade própria!

Semana passada notei que minha fiel companheira, a máquina de lavar roupas, estava com algum "probleminha de saúde". A coitada, algumas vezes, deixava de bater as roupas nas fases em que era para isso acontecer. Mais uma encrenca para minha lista quilométrica de coisinhas para resolver...Resignada, liguei para três empresas a fim de agendar orçamentos sem compromisso. Os técnicos das três deram o mesmo veredicto: o ideal seria trocar o timer da máquina. Os preços? Poderia ser R$ 289,00; R$298,00 ou R$331,00, conforme a empresa. Que caro...

Por sorte que, depois do primeiro técnico aparecer, a máquina nunca mais apresentou o problema citado no primeiro páragrafo (!!!!!!). O que aconteceu? Sei lá... Acho que o primeiro técnico consertou, sem saber e sem querer, a máquina...ou então, ela estava estressada como eu e seu estado de espírito melhorou...ou ainda se apaixonou pelo primeiro técnico que passou aqui e voltou a funcionar direitinho...difícil saber.

Sou muito desconfiada com esse povo que se mete a consertar máquinas de lavar. No ano passado, consultei vários deles e me deram diagnósticos completamente diferentes em cima de um problema simples. Os preços também eram bem distintos e apresentavam variações em torno de uns trezentos reais...se a gente não pesquisa, fica no prejuízo.

Crédito da foto: http://www.permutalivre.com.br/58352/maquina-de-lavar-brastemp-bwq-24a-7kg-agua-quent.html

A C Coelho: vendedor nos enganou!

Esta semana cheguei ao ponto de, todos os dias, acordar de manhã e pensar: "qual será a encrenca de hoje?" Ou as encrencas, já que raramente acontece só uma.... Mudança e reforma sempre, sempre, sempre dão trabalho. Mas não imaginei que as encrencas fossem nos acontecer uma atrás da outra desse jeito, aos montes, às toneladas, até em coisas mínimas...

A de hoje (ou uma das de hoje) foi a seguinte: eu precisava de apenas dois pisos de tamanho 41cm X 41cm, brancos, para repor os que tiveram de ser quebrados no trabalho de desentupimento de um ralo e de um cano da área de serviço. Pesquisamos em lojas de azulejos antigos, mas as peças saem muito caro: 20 reais cada, sendo que uma caixa inteira do mesmo tipo de piso, dependendo do modelo, custa em torno desse preço. Pensamos bem e resolvemos que, embora só precisássemos de dois, sairia mais barato comprar a caixa inteira e seria bom ter outras peças iguais de reserva para futuras pequenas obras, caso sejam necessárias.

Telefonei para algumas lojas correndo para pesquisar em quais havia o tal produto para pronta-entrega. Liguei para várias que não tinham. Resolvi ligar para a AC Coelho da Asa Norte. Passei ao vendedor as especificações do produto e ele disse que tinha. Achei ótimo pois como o rapaz voltaria aqui pra casa no início da tarde para fazer o serviço, se Humberto passasse na tal loja rapidinho e comprasse os pisos, provavelmente tudo daria certo. Crendo piamente nas palavras do tal vendedor (pena que, desta vez, esqueci de anotar o nome), pedi a Humberto para passar na loja. Para isso, teve até que cancelar outro compromisso.

Chegando lá, qual a surpresa dele quando um dos vendedores disse que não havia esse produto na loja da Asa Norte, mas sim na loja deles do SIA (Setor de Indústria e Abastecimento), super longe para quem tem pouco tempo disponível???? Humberto liga pra mim do celular naturalmente fulo da vida pra contar o que houve e eu também fiquei explodindo de raiva...

Depois dessa, nunca comprarei nada na AC Coelho. Sou cliente assídua da Só Reparos. Lá sim, costumo ser muito bem atendida e as pessoas tem cuidado com a informação que passam. Nessa loja comprei muitas das coisas da reforma. Nas vezes em que perguntei de pisos nessa loja, eles prontamente me avisaram: "Esse modelo só temos em nossa loja do SIA". Ou: "Esse não temos para pronta-entrega". Coisa que o vendedor da AC Coelho deveria ter informado ao Humberto da mesma maneira, para que ele não se deslocasse à toa e perdesse a hora do almoço...

Depois que Humberto me ligou, telefonei para a loja e comentei com um vendedor que o ideal seria que isso não acontecesse e pedi para ele repassar a todos os seus colegas que tivessem mais cuidado na hora de passar informação aos clientes. Espero que levem a sério a sugestão...

Estou tão sem paciência com tantos atendimentos ruins de uma tacada só, num curto período de tempo, que hoje decidi: de agora em diante, vou colocar em meu blog o nome de todas as empresas que pisarem na bola conosco. Mas também vou elogiar aquelas que merecem. Pelo menos, é uma maneira de desabafar alertando e tentando incentivar os consumidores a cobrarem por um atendimento melhor e os vendedores a se empenharem mais em seu trabalho. Se o atendimento de muitas das lojas por aí é deficiente, acho que quem reclama e não procura fazer nada sobre isso ou quem vive espalhando por aí aquela velha e medíocre frase: "Ah, não adianta nada reclamar" também tem uma parcela de culpa...

Desculpem o desabafo e seu tamanho imenso...mas eu o escrevi na esperança que ele se transforme em várias atitudes concretas por aí.