A C Coelho: vendedor nos enganou!

Esta semana cheguei ao ponto de, todos os dias, acordar de manhã e pensar: "qual será a encrenca de hoje?" Ou as encrencas, já que raramente acontece só uma.... Mudança e reforma sempre, sempre, sempre dão trabalho. Mas não imaginei que as encrencas fossem nos acontecer uma atrás da outra desse jeito, aos montes, às toneladas, até em coisas mínimas...

A de hoje (ou uma das de hoje) foi a seguinte: eu precisava de apenas dois pisos de tamanho 41cm X 41cm, brancos, para repor os que tiveram de ser quebrados no trabalho de desentupimento de um ralo e de um cano da área de serviço. Pesquisamos em lojas de azulejos antigos, mas as peças saem muito caro: 20 reais cada, sendo que uma caixa inteira do mesmo tipo de piso, dependendo do modelo, custa em torno desse preço. Pensamos bem e resolvemos que, embora só precisássemos de dois, sairia mais barato comprar a caixa inteira e seria bom ter outras peças iguais de reserva para futuras pequenas obras, caso sejam necessárias.

Telefonei para algumas lojas correndo para pesquisar em quais havia o tal produto para pronta-entrega. Liguei para várias que não tinham. Resolvi ligar para a AC Coelho da Asa Norte. Passei ao vendedor as especificações do produto e ele disse que tinha. Achei ótimo pois como o rapaz voltaria aqui pra casa no início da tarde para fazer o serviço, se Humberto passasse na tal loja rapidinho e comprasse os pisos, provavelmente tudo daria certo. Crendo piamente nas palavras do tal vendedor (pena que, desta vez, esqueci de anotar o nome), pedi a Humberto para passar na loja. Para isso, teve até que cancelar outro compromisso.

Chegando lá, qual a surpresa dele quando um dos vendedores disse que não havia esse produto na loja da Asa Norte, mas sim na loja deles do SIA (Setor de Indústria e Abastecimento), super longe para quem tem pouco tempo disponível???? Humberto liga pra mim do celular naturalmente fulo da vida pra contar o que houve e eu também fiquei explodindo de raiva...

Depois dessa, nunca comprarei nada na AC Coelho. Sou cliente assídua da Só Reparos. Lá sim, costumo ser muito bem atendida e as pessoas tem cuidado com a informação que passam. Nessa loja comprei muitas das coisas da reforma. Nas vezes em que perguntei de pisos nessa loja, eles prontamente me avisaram: "Esse modelo só temos em nossa loja do SIA". Ou: "Esse não temos para pronta-entrega". Coisa que o vendedor da AC Coelho deveria ter informado ao Humberto da mesma maneira, para que ele não se deslocasse à toa e perdesse a hora do almoço...

Depois que Humberto me ligou, telefonei para a loja e comentei com um vendedor que o ideal seria que isso não acontecesse e pedi para ele repassar a todos os seus colegas que tivessem mais cuidado na hora de passar informação aos clientes. Espero que levem a sério a sugestão...

Estou tão sem paciência com tantos atendimentos ruins de uma tacada só, num curto período de tempo, que hoje decidi: de agora em diante, vou colocar em meu blog o nome de todas as empresas que pisarem na bola conosco. Mas também vou elogiar aquelas que merecem. Pelo menos, é uma maneira de desabafar alertando e tentando incentivar os consumidores a cobrarem por um atendimento melhor e os vendedores a se empenharem mais em seu trabalho. Se o atendimento de muitas das lojas por aí é deficiente, acho que quem reclama e não procura fazer nada sobre isso ou quem vive espalhando por aí aquela velha e medíocre frase: "Ah, não adianta nada reclamar" também tem uma parcela de culpa...

Desculpem o desabafo e seu tamanho imenso...mas eu o escrevi na esperança que ele se transforme em várias atitudes concretas por aí.